メルカリでの商品取引終了後、両方の当事者は相手に対する評価コメントを記入する権利があります。
しかし、どのように書けばよいかはすぐには思い浮かばないかもしれません。
この記事では、メルカリにおける適切な評価コメントの書き方と、さまざまな視点からの例文を紹介します。
メルカリにおける「評価コメント」とは？
メルカリにおける「評価コメント」とは、取引が終わった後に相手に与える評価のための機能です。メルカリでは、取引終了後にコメントを投稿することができます。
「良い」と「悪い」の二段階評価に加え、具体的なコメントを書くこともできます。評価コメントは他のユーザーにも見られるため、取引時の判断基準となることがあります。
例えば、良い評価が多いアカウントは「信頼できる」と見なされ、悪い評価が多いと「取引を避けるべき」とされます。
一度送信したコメントは取り消せないので注意が必要です。
購入者は出品者が商品を発送した後にコメントを投稿できます。
出品者は購入者がコメントを投稿した後に自分のコメントを記入できます。
出品者の「良い評価」「悪い評価」の基準
出品者に対する「良い評価」や「悪い評価」の基準としては、「言葉遣い」と「対応の質」が挙げられます。
礼儀正しい言葉づかいと、発送のタイミングや商品の状態が事前に説明した通りであれば、出品者として良い評価を得る可能性が高まります。
購入者の「良い評価」「悪い評価」の基準
購入者に対する「良い評価」や「悪い評価」の基準は、「言葉遣い」と「支払いのタイミング」です。
礼儀正しい言葉遣いで対応し、支払い期限を守ることが、購入者として良い評価を得るためには重要です。
【購入者のための】メルカリ評価コメントの事例紹介
出品者への評価コメントをする際、購入者が気をつけるべきポイントや書き方のコツを説明します。
「良い評価」のコメント例文
出品者の対応が迅速で、商品に問題がなかった場合、出品者には良い評価を与えましょう。
以下のように感謝を表し、特に優れていた点を一つ挙げると良いでしょう。
・商品、無事到着しました。迅速な対応に感謝します。今後ともよろしくお願いします。
・取引がスムーズで、届いた商品の状態も満足できるものでした。ありがとうございました。
「悪い評価」のコメント例文
出品者の対応に遅れがあったり、取引中に不安を感じた場合は、出品者に悪い評価を与えることがあります。
以下のように問題点を具体的に冷静に指摘することが重要です。
・今回はお世話になりました。
商品は届きましたが、メッセージの返信が遅れたため不安を感じました。
今後はもう少し早めの対応をお願いします。
・発送に関する説明では「1～2日以内」とされていましたが、入金後に5日が経過してようやく発送されました。
商品自体には問題ありませんでしたが、不安を感じる取引でした。
届いた商品に不備があったり、説明と大きく異なる場合には、評価をする前にメルカリのサポートに連絡しましょう。
一度評価を送信してしまうと、取引完了とみなされるため、返品が難しくなる可能性があります。
【出品者向け】メルカリでの評価コメントの書き方と事例
購入者に評価コメントをする際、出品者が意識すべきポイントや書き方のコツをご紹介します。
「良い評価」のコメント例
購入者との取引がスムーズに行われた場合は、良い評価をしましょう。
単に「ありがとうございます」と伝えるだけでも良いですが、さらに相手を喜ばせるような言葉を添えると印象が良くなります。
・ご購入いただきありがとうございました。
商品がお気に入りいただけることを願っています。
次回もぜひご利用ください。
・迅速な対応ありがとうございました。
取引がスムーズで安心しました。
「悪い評価」のコメント例
購入者の対応に不安やストレスを感じた場合は、悪い評価をすることもあります。
問題点を指摘しつつ、冷静なコメントを心がけましょう。
・ご購入いただきありがとうございます。
ただ、入金の遅れにより不安を感じましたので、評価を下げさせていただきます。
・取引ありがとうございました。
商品の記載通りに発送しましたが、残念ながら過剰なクレームをいただきました。
評価を下げさせていただきますが、ご了承ください。
不当なクレームがあった場合も、今後のためにも感情的な反応は避けましょう。
メルカリには「ブロック」機能があるので、不適切な行動をする購入者はブロックすることも一つの対処法です。
自分に対する評価コメントの確認方法
自分に対する評価コメントを確認することは、アカウントの改善に役立ちます。
以下の手順で確認できます。
①「マイページ」を開きます。
②アカウント名の下にある「☆」をタップします。
③良い評価を確認する場合は「良かった」を、悪い評価を確認する場合は「残念だった」を選択します。
④これまでの評価がコメント付きで表示されます。
悪い評価が目立つ場合は、改善が必要です。
たとえば、言葉遣いや対応に関する悪い評価がある場合は、より丁寧で迅速な対応を心がけましょう。
商品の状態に関するクレームが多い場合は、商品説明の詳細化や価格設定の見直しが効果的です。
メルカリでの取引後における評価コメントに関するガイドライン
評価コメントの公開性
メルカリでは、購入者と出品者双方の評価コメントが公開され、第三者からも閲覧可能です。そのため、適切な言葉遣いと対応で評価コメントを記入することが望ましいです。
評価コメントの文字数制限について
メルカリの評価コメントでは、最大で140文字まで入力できます。
通常は50文字前後のコメントが一般的で、文字数オーバーになることは少ないです。
ただし、クレームなどの場合、より長い文章が必要になる場合もありますので、その際は取引メッセージ機能を利用すると良いでしょう。
評価コメントの必要性
評価コメントは必ずしも必要ではありませんが、評価を受けた側にとって、コメントがないと不安に感じることがあります。
評価を受けた際にコメントがないと、「何か問題があったのでは？」と思われがちです。
そのため、相手と気持ちよく取引を終えるためにも、「ありがとうございました」などの一言を添えると良いでしょう。
評価コメントの変更や削除について
一度送信した評価コメントは、後から変更や削除ができません。
過去に私自身も間違って評価をしてしまったことがありますが、メルカリのサポートに問い合わせても変更は不可能でした。
そのため、誤りがないように慎重に入力することが大切です。
相手の評価を先に確認することについて
相手の評価内容が気になることはあるかもしれませんが、残念ながら相手の評価を先に確認することはできません。
そのため、購入者も出品者も、互いに失礼のないように取引を行うことが求められます。
メルカリで出品者からの悪評を避けるために心がけたいこと
出品者からのメッセージには返信を忘れずに
メッセージを送ったのに返信がないと、相手は不快に感じることがあります。
簡潔な文でも構いませんので、必ず返信しましょう。
無愛想な言葉遣いでの返信は避ける
直接顔を合わせない取引では、礼儀正しい言葉遣いを心掛けることが大切です。
無愛想な言葉を使われると、相手も気分を害します。
根拠のない不満を述べない
商品に問題があったり、異なる商品が届いた場合など、相手のミスが明らかな時は不満を伝えるべきです。
しかし、自分の都合での不満は相手に迷惑をかける可能性があります。
根拠のない不満を言って悪評を受けることもあるので注意しましょう。
支払いの遅れが予想される場合は事前に連絡を
メルカリを利用していると、支払いが遅れる場合があります。
発送の予定もあるため、支払いの時期や遅れが生じる場合は事前に連絡することが重要です。出品者は支払いがないと不安を感じるものです。
メルカリで購入者に悪評を避けられる対応方法
出品者は購入者からの悪評を避けるために、丁寧な対応が求められます。
頻繁に更新する
購入者への感謝のメールや発送通知など、頻繁に連絡を取ることで購入者を安心させましょう。
初めに感謝のメールを送り、発送日の情報を共有することが大切です。
商品を発送した後は、発送した旨を伝えるメッセージを忘れずに送りましょう。
これにより購入者は安心し、丁寧な印象を持ってもらえます。
迅速かつ確実に返信する
購入者からの問い合わせには、迅速に返信することが重要です。
メルカリでは商品を直接見ることができないため、購入後も不安や疑問を抱くことがあります。
これらの不安を解消することで、悪い評価を受けるリスクを減らせます。
梱包を工夫する
商品が濡れたり傷ついたりすることがないように、丁寧な梱包が求められます。
商品を透明のビニール袋に入れ、緩衝材で保護することが望ましいです。
ダンボール箱を使用する場合は、隙間に新聞紙や緩衝材を詰めることで、商品が動かないようにしましょう。
お礼のメッセージカードを添えることも、購入者に好印象を与えます。
セリアのような100均で手ごろなカードを選ぶと良いでしょう。
商品説明を正確に行う
商品の状態を詳しく、正確に説明することで、後のクレームを防ぎます。
特に中古品の場合は、状態を少し悪く記述することで、購入者の期待値を適切に設定し、満足度を高めることができます。
まとめ
メルカリで良い評価を多く獲得するためには、購入者の不安を解消し、常に丁寧な対応を心がけることが大切です。
悪い評価を受けた場合は、そのフィードバックを活かして改善を行うことが重要です。
これにより、信頼されるアカウントを築き上げ、成功に繋げることができます。
細やかな対応をこころがけ、良い結果を積み重ねていきましょう！
